TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DON PATO STORE

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Bienvenido/a a Don Pato Store.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online Don Pato Store, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra plataforma.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena de protección de los consumidores.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: Don Pato Store
País de operación: Chile
Actividad: Venta de productos físicos a través de comercio electrónico
Mercado: Chile y otros países de Latinoamérica

Don Pato Store proporcionará a los consumidores, antes de la compra, la información comercial exigida por la legislación aplicable, incluyendo los datos de identificación y contacto correspondientes.

2. Aceptación de los términos

Al ingresar, navegar o comprar en Don Pato Store, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

Estos Términos y Condiciones no tienen por objeto limitar, excluir ni renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

3. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar Don Pato Store de manera lícita y responsable.

Está prohibido:

• Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilegales.

• Proporcionar información falsa durante una compra.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.

• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

• Utilizar contenidos de Don Pato Store sin autorización.

• Realizar compras utilizando medios de pago que no pertenezcan legítimamente al comprador.

Don Pato Store podrá adoptar las medidas necesarias frente a actividades fraudulentas o ilícitas, respetando siempre la legislación aplicable.

4. Productos

Don Pato Store comercializa productos físicos.

Las características relevantes de cada producto serán informadas en su respectiva publicación, incluyendo, cuando corresponda, medidas, colores, materiales, cantidades, funcionamiento, restricciones de uso y demás información relevante.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración del dispositivo del usuario, iluminación u otras circunstancias.

Don Pato Store procurará mantener actualizada la información publicada de cada producto.

5. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos será informada en la tienda.

Don Pato Store procurará mantener información actualizada respecto del stock disponible.

Cuando un producto no se encuentre disponible, se informará dicha circunstancia de acuerdo con las funcionalidades disponibles de la tienda.

6. Precios

Los precios de los productos serán informados claramente antes de completar la compra.

El precio total de la compra será informado al consumidor antes de finalizar el proceso de pago, incluyendo los cargos que correspondan.

Los costos de despacho serán informados durante el proceso de compra cuando correspondan.

Don Pato Store respetará los precios, promociones y condiciones ofrecidas al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

En caso de existir un error manifiesto en la información publicada, Don Pato Store podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena.

7. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de completar la compra, incluyendo productos, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.

Una vez realizada la compra, Don Pato Store enviará una confirmación de la operación a los datos de contacto proporcionados por el cliente.

La confirmación de compra constituye un registro de las condiciones de la operación realizada.

8. Confirmación de compra

Don Pato Store enviará una confirmación escrita de la compra realizada por el consumidor.

La confirmación podrá ser enviada mediante correo electrónico u otro medio electrónico proporcionado por el cliente.

La confirmación contendrá, según corresponda, información relacionada con el pedido, productos adquiridos, precio, forma de pago, despacho y demás condiciones relevantes de la operación.

9. Métodos de pago

Don Pato Store podrá ofrecer los métodos de pago disponibles al momento de realizar la compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

Cuando corresponda, la aprobación de una transacción estará sujeta a los procedimientos de seguridad y autorización del respectivo proveedor de pago.

Don Pato Store no será responsable por interrupciones o errores directamente atribuibles a plataformas de pago externas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

10. Despachos

Don Pato Store realizará despachos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

El costo de despacho y el plazo o rango estimado de entrega serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, disponibilidad logística y circunstancias extraordinarias.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.

Cuando el retraso sea imputable a circunstancias ajenas a Don Pato Store, se informará al cliente cuando sea posible.

11. Envíos internacionales

Don Pato Store podrá realizar envíos a determinados países de Latinoamérica.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de importación, trámites aduaneros u otras obligaciones establecidas por las autoridades del país de destino.

Los costos y obligaciones relacionados con la importación serán responsabilidad de quien corresponda conforme a las condiciones informadas durante la compra y a la legislación aplicable.

El cliente deberá verificar que el producto pueda ser importado legalmente a su país.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, incluyendo compras realizadas por Internet, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena aplicable.

El ejercicio del derecho a retracto podrá estar sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Entre las excepciones legales pueden encontrarse determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.

Cuando una exclusión del derecho a retracto sea legalmente procedente, Don Pato Store la informará de manera previa, clara, accesible y destacada.

El ejercicio del derecho a retracto no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal.

13. Procedimiento para ejercer el derecho a retracto

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a Don Pato Store dentro del plazo legal correspondiente.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra, como el número de pedido y los datos del comprador.

El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Una vez recibida y verificada la solicitud, Don Pato Store gestionará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente.

14. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Don Pato Store cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación reconoce.

Actualmente, dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto, el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

La garantía legal no será confundida con el derecho de retracto, ya que corresponden a derechos diferentes.

15. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del producto adquirido, deberá comunicarse con Don Pato Store mediante los canales de contacto disponibles en la tienda.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para identificar el problema y gestionar adecuadamente la solicitud.

Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal u otras normas aplicables.

16. Cambios voluntarios

Cuando un cambio sea solicitado por razones distintas de una falla, defecto, incumplimiento o ejercicio de un derecho legal, Don Pato Store podrá establecer una política de cambios voluntarios.

Las condiciones de cualquier cambio voluntario serán informadas previamente al consumidor.

Los cambios voluntarios no podrán limitar los derechos establecidos por la legislación chilena.

17. Cancelación de pedidos

El cliente podrá comunicarse con Don Pato Store para solicitar la cancelación de un pedido.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, Don Pato Store procurará cancelar la operación cuando sea posible.

La cancelación no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor.

18. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado conforme a la legislación aplicable y utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Los tiempos efectivos de recepción del dinero pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada por el consumidor.

19. Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.

Las promociones tendrán una vigencia determinada cuando así se indique.

Don Pato Store respetará las condiciones de las promociones y ofertas publicitadas, conforme a la legislación vigente.

20. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en Don Pato Store son propiedad de Don Pato Store o de sus respectivos titulares.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

21. Contenido de terceros

La tienda puede utilizar servicios tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte y otros servicios proporcionados por terceros.

Don Pato Store procurará trabajar con proveedores adecuados, pero determinados aspectos técnicos o logísticos pueden depender de terceros.

Lo anterior no limita las obligaciones legales de Don Pato Store frente a los consumidores.

22. Protección de datos personales

Don Pato Store tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la legislación chilena aplicable y las políticas de privacidad publicadas en la tienda.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar despachos, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y realizar otras actividades relacionadas con la operación de la tienda.

Don Pato Store procurará aplicar medidas razonables para proteger la información de sus clientes.

23. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones, información de despacho, actualizaciones y atención al cliente.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las condiciones y autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

24. Seguridad

Don Pato Store adopta medidas razonables para mantener la seguridad de la tienda y proteger la información de los usuarios.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios deberán mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de sus datos de acceso cuando corresponda.

25. Disponibilidad del sitio

Don Pato Store procurará mantener disponible su tienda online.

No obstante, pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores tecnológicos u otras circunstancias.

Don Pato Store procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.

26. Limitación de responsabilidad

Don Pato Store será responsable de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación chilena.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

27. Fuerza mayor

Don Pato Store no será responsable por retrasos ocasionados directamente por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones generales de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas graves de transporte o situaciones similares.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

28. Modificación de los términos

Don Pato Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, productos, servicios o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en la tienda.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por los consumidores cuando la legislación aplicable lo impida.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean aplicables.

Los derechos de los consumidores establecidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que pretenda restringirlos ilegalmente.

30. Solución de controversias

Don Pato Store procurará resolver directamente y de buena fe cualquier inconveniente relacionado con una compra.

El consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamo y protección establecidos por la legislación chilena.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones impedirá al consumidor ejercer sus derechos ante las autoridades competentes.

31. Contacto

Para consultas, solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, garantía o cualquier otro asunto relacionado con Don Pato Store, el cliente podrá utilizar los canales de contacto oficiales disponibles directamente en nuestra tienda online.

Don Pato Store procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable.

32. Aceptación

Al realizar una compra en Don Pato Store, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones antes de completar la operación.

La aceptación de estos términos se entiende sin perjuicio de todos los derechos reconocidos al consumidor por la legislación chilena.

Don Pato Store — Chile

Última actualización: 10 de agosto de 2026